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FAQ・良くある質問

みなさまからお寄せいただいた質問を掲載しています。
万が一、ご不明な点があればサポートセンターへご連絡ください。
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  Q1 注文後の確認メール・受付メールが送られてこない Q2 商品はいつ届きますか? Q3 追加で注文したい Q4 自宅で受け取りたくない Q5 振込み先がわからない Q6 入金の確認について Q7 注文時と違う名前で振り込む Q8 注文時には在庫があったのに、後から欠品だと連絡がありました Q9 分納について Q10 どんなお支払方法がありますか? Q11 商品の使い方がわからない Q12 カタログやパンフレットについて Q13 電池を入れても動きません Q14 届いた商品が破損、故障、不良品です Q15 返品・キャンセルは出来ますか? Q16 アカウントのパスワードを忘れました Q17 アカウントのパスワードを変更したいのですが Q18 欲しい商品がサイトに載っていないのですが Q1 注文後の確認メール・受付メールが送られてこない ご注文の際にご記入頂きましたメールアドレスを、間違えて記入した可能性はございませんか?
一部のプロバイダやフリーメール・転送メールサービスなどセキュリティの設定により弊社のメールが受信できないとの報告もございます。

ヤフーメールやhotmail等のフリーメールをお使いの場合は、弊社のメールが迷惑メールのフォルダに入るとの確認もされておりますので、一度ご確認下さいませ。

携帯アドレスでご登録頂いた場合、インターネットのメールを受信できる設定でないと受信ができません。(通常、弊社の携帯メールからご案内を送らせて頂いております。)
メールが受信できない場合は、お手数ですが、下記の弊社連絡先まで、その旨ご連絡下さい。
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ドメインの指定については、kitplan.netの許可をしてください。
FAQに戻る TOPに戻る Q2 商品はいつ届きますか? 代金引換の場合は受付メールから、2〜5営業日の発送となります。
銀行振込の場合は入金確認後、2〜5営業日の発送となります。
(土曜 日曜・祝日は入金確認ができません)
日時指定でご注文された場合は、ご希望に合わせて発送致します。
FAQに戻る TOPに戻る Q3 追加で注文したい 追加でご注文されたい場合は、再度ご注文していただき備考欄で追加注文であることをお知らせ下さい。すでに前のご注文が発送された後であったり、備考欄でのお知らせがなかった場合などは、新規のご注文として処理させて頂きますのでご了承下さい。 FAQに戻る TOPに戻る Q4 自宅で受け取りたくない 郵便局留め・佐川営業所止め・ヤマト営業所止めが可能です。購入の際、備考欄に詳細を記述願います。
例:1
 佐川営業所
 渋谷店 東京都品川区勝島1-1-1

例:2
 郵便局留め
 渋谷郵便局 東京都渋谷区渋谷1-12-13

例:3
 ヤマト営業所
 尼崎武庫之荘センター 兵庫県尼崎市武庫之荘7-11-8

佐川・ヤマトによる営業所止めの場合は、代引きか銀行振込のお支払いが可能です。
また留め置きの場合は、郵便局から荷物到着などの連絡は一切ございませんので、発送メールにてご連絡させて頂く伝票番号で、お荷物の到着確認をお願いします。
なお、郵便局による留め置きをご希望の場合は代金引換はお受付しておりませんのでご了承下さい。
(必ず銀行振込みでお願いします。)
正しい郵便局名や営業所名が、記載されていない場合は発送ができませんのでご注意下さいませ。
▽郵便局名が分からない場合:郵便局検索
▽佐川営業所名が分からない場合:営業所検索
▽ヤマト営業所が分からない場合:センター検索
FAQに戻る TOPに戻る Q5 振込み先がわからない 入金先口座は、自動返信のご注文確認メールと購入完了時に振込先口座をお知らせしております。
問題がなければ、当日または翌営業日には入金確認を致します。
(土曜 日曜・祝日を除く)
入金先口座がわからない場合やメールを受信できない場合は、お手数ですが、弊社までその旨ご連絡下さい。
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FAQに戻る TOPに戻る Q6 入金の確認について ご入金の確認は平日の15時までとさせて頂いております。(リアルタイムで確認)
上記以降は翌営業日の入金確認となります。ご入金が確認できましたら発送処理に移行します。
FAQに戻る TOPに戻る Q7 注文時と違う名前で振り込む お振込み名義を 弊社までご連絡下さいませ。
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ご確認させて頂き、通常通りのご注文処理を行います。
FAQに戻る TOPに戻る Q8 注文時には在庫があったのに、後から欠品だと連絡がありました 在庫状況は注文と同時に変動しております。リアルタイムで情報を更新していますが、ご好評の商品などはご注文後に欠品が出る事もございます。
特にお支払い方法が銀行振込みの場合は、ご注文時に商品を選択できても、ご入金までに日数が空くと欠品が発生する場合がございますのでご了承下さいませ。
FAQに戻る TOPに戻る Q9 分納について 欠品商品の中で、まれに海外からの仕入れや製造に日数がかかる場合がございます。その場合は代替え商品のご提案をさえて頂いていますが、分納で発送する事も可能です。五千円未満のご注文の場合、送料が別途発生致しますのでご了承ください。 FAQに戻る TOPに戻る Q10 どんなお支払方法がありますか? 代金引換(e-コレクト対応)銀行振込がご利用になれます。

▽代金引換の場合
代金は商品到着時に運送業者の担当者へお支払い下さい。
(代金引換手数料は、お客様のご負担となります)
☆代金引換時にクレジットカードでもお支払いが可能です。(e-コレクト対応)
※e-コレクトとは…注文した商品が届いた際に、現金やカードで決済が可能。デビットカード、クレジットカードで、一括払いや分割払い、リボ払いもできる代金引換サービスです。セールスドライバーがお届けしたその場でカード決済端末機による決済を行い、操作終了後ただちにデータは消去されます。この事によりネット通販でのカード決済後に起こるカード情報漏洩問題を解決しています。

▽銀行振込の場合
代金は指定口座へ先払いとなります。
ご注文確認メールと購入完了時に入金先口座と代金をお知らせしております。
入金が確認でき次第、発送準備を致します。
(振り込み手数料は、お客様のご負担となります)
FAQに戻る TOPに戻る Q11 商品の使い方がわからない 商品の使い方がわからない等、ご不明な点やご質問がございましたら、メール又はお電話にてお気軽にご連絡くださいませ。

メールでのお問い合わせはこちらまで

FAQに戻る TOPに戻る Q12 カタログやパンフレットについて 当店では、パンフレットやカタログの製作はしておりません。 最低限の宣伝費やコストを削減する事により、お客様へ安くご提供しております。
取り扱い商品はホームページよりご確認下さいませ。
FAQに戻る TOPに戻る Q13 電池を入れても動きません 商品の付属電池につきましては、テスト用のサービス品となっております。
新しい電池にて、動作確認をお願い致します。
FAQに戻る TOPに戻る Q14 届いた商品が破損、故障、不良品です 万が一初期不良があった場合には、未使用品に限り新しい商品と無償で交換させて頂きます。
破損・故障・不良の商品を 弊社までご連絡下さい。
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詳細は下記の返品についてをご確認下さい。
FAQに戻る TOPに戻る Q15 返品・キャンセルは出来ますか? 商品の性質上、お客様のご都合による返品・キャンセルは受け付けかねますのでご了承下さい。
お客様が十分納得した上でご購入下さいますようお願い致します。
また発送時の商品チェックには万全を期しておりますが、万が一初期不良があった場合には、商品発送後10日以内で未使用の物に限り、新しい商品と交換致しますので、メールかお電話にてご一報の上ご返送下さい。

万が一、不良品や商品の破損、誤納品があった場合は、無償で交換させて頂きますので、当社にご連絡お願いします。
商品の返送先は当社ご連絡後に、折り返しご連絡させて頂きます。
返送品につきましては、商品の性質上未使用に限ります。
使用が確認された場合は、交換品の返送も返金も出来ませんのでご了承下さい。
商品が到着次第、確認を行い再度出荷の手配とさせて頂きます。


※付属の乾電池につきましてはテスト用の為、交換はお受け出来ません。
※航空便でのご返送はご遠慮願います。
FAQに戻る TOPに戻る Q16 アカウントのパスワードを忘れました アカウントログイン画面の、メールアドレスとパスワードを入力する項目の下の
パスワードをお忘れの方」をクリック。
パスワード発行画面で、登録メールアドレスを入力して、次へ進むと登録メールアドレス宛に新しく発行されたパスワードが届きます。
FAQに戻る TOPに戻る
Q17 アカウントのパスワードを変更したいのですが ログインしマイページ画面に入ります。
オプション項目の右下のアカウント編集をクリック。
パスワードの項目に変更したいパスワードを入力し、「更新する」をクリック
※半角、全角、大文字、小文字は区別します。
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Q18 欲しい商品がサイトに載っていないのですが サイトに載っていない商品でもお取り寄せが可能な商品もございますので、お気軽にご連絡ください。
商品名や参考URL等あれば、お知らせください。
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